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电力优质服务语音留痕系统
“规定动作”数字化留痕
通话的具体时间;通话双方当事人姓名;通话号码;通话时长;通话的目的、结果;通话内容,都可以详细记录下来。
适用于电话催费、停送电通知等环节,把这个“动作” 信息完整的记录下来,有没有做,做的好不好,一目了然。

厘清责任,避免扯皮
在发生与客户的纠纷后,通过数据还原当时的场景,判定责任,用心服务客户的同时,也保护了员工的合法权益。
在班组间存在协作纠纷后,也可以通过语音留痕来判定责任,提升运作效率和客户满意度。

远程数据管理,检查方便
相关领导坐在办公室里就可以远程的调取一线的通话数据,某个基层供电所、营业厅营销岗位某项具体工作有没有做,怎么陈述的,客户是什么反应都一清二楚,便于管理和检查。

提升业务流程规范化水平,展现优质服务形象
促使一线员工认真按照操作流程来处理,减少风险隐患。
促使一线员工在与客户通话中,自觉的采用规范的语言,提升优质服务形象。